FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
ENVIOS
Sim, a descrição é um fator importante para nós, por isso oferecemos-lhe todas as facilidades para fazer suas compras com segurança.
As nossas embalagens não contém marcas distintas, não sendo possível identificar a origem ou o conteúdo da embalagem. Todas as entregas são feitas em embalagens padrão sem qualquer conotação sexual.
Assim que a sua encomenda for processada pelo sistema, iremos dar início ao processo de expedição. As encomendas processadas até às 16h (hora de Portugal), em dias úteis, serão enviadas nesse mesmo dia.
Envios para o território Continental serão cobrados 3,99€, para os Arquipélagos 4,99€ .
Os valores acima indicados podem ser por nós alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.
Em caso de não levantamento ou cancelamento da encomenda após envio, reservamos o direito de cobrar as despesas de envio/cobrança.
Enviamos para todo o país incluindo ilhas.
Se tiver alguma questão em relação a envios para outro país, aos portes de envio para o mesmo e ao tempo de entrega, por favor contacte o serviço de Apoio ao Cliente.
Receberá um e-mail de notificação de encomenda processada. O referido e-mail contém ainda o resumo da encomenda.
Caso não receba o email em 24h por favor, verifique nas pastas de correio não solicitado/ spam.
Assim terá a certeza que o processo de compra foi finalizado com sucesso.
PAGAMENTOS
Sim, trabalhamos diariamente para melhorar a experiência de compra tendo como ponto de partida a segurança e usabilidade da nossa loja. Trabalhamos com “os líderes de mercado e os primeiros a disponibilizar este serviço em Portugal.”
Sim, os métodos de pagamento disponiveis pela nossa plataforma são: Cartão de crédito, Ref. MB e MB Way.
Na finalização da compra, quando chegar à parte de pagamentos, serão apresentadas todas as opções disponíveis. Sendo que todos os métodos de pagamento são 100% seguros.
Não existe valor mínimo de compra na nossa loja online.
Não há necessidade de criar conta na loja online para realizar uma compra.
No entanto, caso esteja registado na nossa loja online, terá acesso ao seu histórico de compras bem como a descontos, vouchers, carteira de pontos e outros benefícios comerciais.
Um outro ponto positivo é também a comodidade, se fizer compras frequentemente na nossa loja, poderá poupar muito tempo se utilizar a memorização dos seus dados para encomendas futuras.
DEVOLUÇÕES
Não é uma situação recorrente, mas caso aconteça, entre em contacto connosco via e-mail ou formulário de contacto da loja online indicando o número da sua encomenda. Entraremos em contacto com a transportadora de forma a detetar o problema existente. Acompanharemos todo o processo até ao produto chegar à morada de destino.
No momento da recepção da encomenda, caso esta esteja danificada, deverá alertar o transportador que deverá tomar nota do sucedido na folha de entrega.
Aconselhamos também a tirar fotografias antes de abrir a embalagem. Verifique se algum item foi danificado. Se foi o caso, deverá avisar-nos de imediato de forma a solucionar o problema o mais rapidamente possivel.
Podemos fazê-lo através de uma nota de crédito na nossa loja online, a descontar na sua próxima encomenda.
